안녕하세요, 에르미입니다! 오늘따라 유독 마음이 쓰이는 사장님들이 많네요. 마케팅이라는 게 참 그래요. 예산은 예산대로 나가는데, 매출은 제자리라면 정말 미치고 팔짝 뛸 노릇이죠. 오늘은 제가 실제로 겪었던, 혹은 지켜보면서 너무 안타까웠던 ‘마케팅 예산 허공에 날린 썰’을 좀 풀어보려고 합니다.
혹시 지금 ‘일단 인스타그램 광고부터 돌리자’라고 생각하고 계신가요? 멈추세요!
제가 아는 어느 사장님 이야기를 해드릴게요. 이 분이 정말 열심히 준비해서 예쁜 뷰티 제품을 런칭하셨거든요. 그런데 광고 세팅을 ‘전체 연령대, 전체 지역’으로 해서 덜컥 수백만 원을 쓰신 거예요. 결과는? ‘좋아요’는 좀 찍혔을지 몰라도, 실제 구매 전환은 거의 제로에 가까웠습니다. 왜 그랬을까요? 타겟이 전혀 뾰족하지 않았거든요. 광고 예산은 내 사업의 ‘생명줄’인데, 무작정 쏟아붓는 건 정말 너무 위험합니다.
1. 타겟 없는 마케팅은 그냥 기부입니다.
예산을 쓸 때 가장 먼저 고민해야 할 건 ‘누구에게’입니다. “우리 제품은 남녀노소 다 좋아해요”라는 말, 마케팅에선 제일 위험한 말이에요. 누구나 타겟인 제품은 아무도 좋아하지 않는 제품일 확률이 높거든요. 광고 예산을 태우기 전에, 내 고객이 아침에 일어나서 인스타그램을 보는지, 유튜브를 보는지부터 확인하세요. 구체적으로 파고들어야 내 돈이 덜 아까워집니다. 30대 직장인 여성인지, 40대 육아맘인지, 타겟을 아주 좁게 잡는 연습부터 시작해야 합니다.
2. ‘예쁜 콘텐츠’가 다가 아니에요.
인스타그램 광고 보다가 예쁜 사진 있어서 눌러봤는데, 정작 상세 페이지가 엉망이라면요? 바로 뒤로 가기 누르겠죠. 마케팅은 광고 클릭까지가 끝이 아니에요. 고객이 우리 브랜드와 처음 만나는 순간부터 결제 완료까지의 ‘여정’을 꼼꼼하게 설계해야 합니다. 저는 이걸 ‘고객의 발자국’이라고 부르는데, 사장님들은 가끔 이 발자국을 너무 쉽게 생각하세요. 사진 몇 장 올린다고 사람들이 다 사줄 거라는 기대는 조금 내려놓으셔도 됩니다. 상세 페이지에서 고객이 어떤 고민을 해결받을 수 있는지, 왜 우리 제품을 사야 하는지를 설득해야 해요.
3. 성과 측정, 안 하면 밑 빠진 독입니다.
“광고는 잘 나가고 있겠지”라고 생각하면서 대시보드 안 보시는 사장님들 진짜 많거든요. 마케팅은 과학이에요. A안과 B안을 나눠서 테스트하고, 어떤 카피가 더 잘 먹히는지 데이터를 봐야 합니다. 저는 보통 일주일에 한 번은 꼭 성과 지표를 엑셀로 정리해요. 어디서 이탈하는지, 어떤 키워드에서 반응이 오는지 눈으로 확인해야 예산을 아낄 수 있거든요. 대시보드 볼 줄 몰라도 괜찮아요. 하나씩 물어보면서 익히면 되니까요.
마케팅 비용, 사실 없어도 할 수 있는 게 정말 많아요. 블로그 꾸준히 쓰기, 커뮤니티에서 우리 제품 이야기 나누기, 기존 고객에게 진심 담은 감사 문자 보내기… 이런 게 쌓여야 진짜 힘이 생깁니다. 무작정 돈부터 쏟아붓지 마세요. 우리 사장님들의 소중한 돈, 진짜 필요한 곳에 제대로 써야죠.
사실 저는 마케팅을 ‘사람 마음 얻는 일’이라고 생각해요. 돈으로 사람 마음을 사는 게 아니라, 우리 브랜드의 진심이 그들에게 닿게 하는 거죠. 오늘 제가 드린 이야기, 혹시 ‘어? 내 이야기인데?’ 싶으셨나요? 그렇다면 지금 바로 예산을 멈추고 광고 세팅을 다시 점검해보세요.
혹시나 마케팅 때문에 고민이 너무 깊어서 잠도 안 오신다면 언제든 에르미를 찾아주세요. 우리가 함께 고민하고, 조금씩 성과를 쌓아가는 재미를 느껴봤으면 좋겠어요. 처음은 다 어렵지만, 꾸준히 하면 분명 달라집니다. 어떤 사장님들은 처음에 너무 힘들어서 포기하고 싶어 하시지만, 한 발자국만 더 내디뎌보세요. 제가 옆에서 꼭 붙어서 도와드릴게요. 오늘 제 글이 조금이라도 도움이 되셨을까요? 마케팅 때문에 밤잠 설치는 사장님들, 혼자 고민하지 마세요. 우리 천천히, 제대로 해봐요! 궁금한 점 있으면 언제든 댓글 남겨주시고요. 든든한 파트너 에르미가 항상 응원합니다! 오늘도 화이팅입니다!
답글 남기기